Şikayet MrKingŞikâyet Portalı
Tüm kayıtlar
Hakkımızda

Destek Ekibi Geri Dönüşü: Acemi Profiline

Profil bilgilerimi düzenlerken iki adımlı doğrulama kurulumu karıştı, birkaç ekranda takıldım ve açıkçası neyi seçmem gerektiğini anlayamadım.

Çözüldü
Ercan U.
Şikayet MrKing üyesi · Şikayet

Profil bilgilerimi düzenlerken iki adımlı doğrulama bölümünde biraz kararsız kaldım. Kullanıcı adı alanını kontrol ediyordum, sonra güvenlik ekranı açıldı. Orada "SMS ile doğrula" ve "uygulama ile doğrula" seçenekleri arasında kaldım. Açıkçası teknoloji tarafında çok pratik biri değilim. Yanlış bir tercih yapıp hesabımın güvenlik ayarını hatalı kurmak istemedim.

Sabah saatlerinde profil menüsüne girdim, güvenlik sekmesini açtım ve doğrulama yöntemi seçme ekranında durdum. MrKing destek ekibi geri dönüşü için KY-7421 numaralı kayıt oluşturdum. Özellikle iki adımlı doğrulama kurulumunun sade, adım adım anlatılmasını rica ettim. Sonra kod ekranı ile profil bilgisi ekranı arasında birkaç kez gidip geldim. Masaüstünde butonlar daha geniş görünüyordu, mobilde ise alt kısımdaki devam butonunu fark etmem biraz zaman aldı.

Benim beklentim çok karmaşık değil. Yani nerede takıldığım görülürse, ekip son ayarı kontrol edip beni doğru sırayla yönlendirirse rahatça ilerlerim diye düşünüyorum. Mobil ve masaüstü anlatımı da aynı sırayla verilirse iyi olur. Küçük ekran farkları bazen basit bir adımı bile olduğundan daha karışık gösterebiliyor.

Güncelleme: Yaklaşık 3 saat içinde ilk yönlendirme yapıldı. Profil ayarı için takip talebi açık bırakıldı ve son kontrol bekleniyor.

MrKing Üye Hizmetleri
Resmi Yanıt · $MrKing

Değerli Üyemiz,

KY-7421 numaralı talebiniz ekibimiz tarafından kayda alınmıştır. Profil bilgisi güncelleme ekranı ve iki adımlı doğrulama kurulumu adımları kontrol edilmiştir. Yaklaşık 3 saat içinde size dönüş sağlanmış, güvenlik sekmesinde hangi seçeneğin kullanılacağı ve kod ekranına nasıl geçileceği sade bir anlatımla iletilmiştir.

Kontrolümüzde profil ekranınızda ek takip gerektiren bir ayar kaldığı görülmüştür. Bu nedenle kaydınız kısmi çözüm durumunda tutulmuş, son yönlendirme için takip talebi açılmıştır. Ekibimiz, aynı ekranda tekrar takılmamanız için gerekli kısa yönergeyi paylaşmaya devam edecektir.

Saygılarımızla, MrKing Üye Hizmetleri

---

Güncelleme: Sayın üyemiz, talebiniz öncelikli olarak ele alınmış ve nihai çözüme ulaşılmıştır. MeritKing olarak üye memnuniyetini her zaman ön planda tutmaya devam edeceğiz.

Saygılarımızla, MeritKing Üye Hizmetleri

Sıkça sorulan sorular

İki adımlı doğrulama kurulumu sırasında profil ekranında takılırsam ne yapmalıyım?
Profil ekranında kalın ve güvenlik bölümünü kapatmayın. MrKing destek ekibi geri dönüşü için kısa bir not bırakmanız yeterli. Ekranda gördüğünüz uyarıyı, yaklaşık saati ve takıldığınız adımı yazın. Benzer bir kayıtta, KY-7421 referansıyla profil bilgisi ve iki adımlı doğrulama birlikte incelenmişti. Bu bilgiler ekip incelemesini hızlandırır.
Destek ekibi geri dönüşü kısmi çözümde ne anlama gelir?
Kısmi çözüm, ilk kontrolün tamamlandığını ve sizin için bir yol haritası oluştuğunu gösterir. Konu tamamen kapanmış olmayabilir. örneğin profil bilgisi ya da ekran görüntüsü yeniden incelenebilir. Bu aşamada ek bir adım atmanıza gerek olmayabilir. MrKing destek ekibi geri dönüş yaptığında, gerekirse aynı başlık altında kısa bir not paylaşır.
Teknolojiye mesafeli üyeler için adım adım anlatım istenebilir mi?
Evet, daha sade ve adım adım anlatım isteyebilirsiniz. Nerede takıldığınızı, ekranda gördüğünüz seçeneği ve denediğiniz son adımı kısaca yazmanız yeterli olur. MrKing destek ekibi geri dönüşü buna göre netleşir. Örneğin profil düzenleme ya da güvenlik ayarı için daha anlaşılır bir yönlendirme paylaşılır.

Yorumlar

Henuz yorum yok. Ilk yorumu siz yapabilirsiniz!