Mobil uygulamada kimlik belgemi yüklemek için KYC adımına geçtim ama ekran tam o noktada dondu. Fotoğrafı seçiyorum, yükleniyor gibi görünüyor, sonra hiçbir şey olmuyor. Uygulamayı kapattım, yeniden açtım, aynı sonuç. JPG yerine PNG denedim, o da işe yaramadı. Açıkçası biraz sinirlendim çünkü sorunun nerede olduğunu bir türlü anlayamadım. Bu durumu bildirmek için TR-9607 numaralı destek talebimi açtım. Ekran görüntüsü de ekledim, hangi adımda takıldığımı gösteriyor. Bu yükleme sorununun incelenmesini ve bir an önce giderilmesini istiyorum. Mobil uygulama üzerinden sorunsuz kullanım deneyimi yaşamak istiyorum, masaüstü alternatifine geçmek zorunda kalmak istemiyorum. Telefon modelim Android tabanlı, uygulama sürümünü de talep formuna ekledim. Ekran tam yükleme onayı vermeden donuyor, bu yüzden adım tamamlanmıyor. Konunun teknik ekibe iletilmesini ve geri bildirim yapılmasını rica ederim. Mobil ve masaüstü kanallarda aynı adımları izlemek, tekrarlayan soruları azaltır. Bu süreçte destek ekibinden adım adım bilgilendirme almak, ilerlemeyi net takip etmeyi kolaylaştırır.
MrKing Mobil Giriş Sorunu Destek Talebinde Hızlı Çözüm
Mobil uygulamada belge yükleme ekranının donması ve KYC adımının ilerleyememesi nedeniyle TR-9607 numaralı destek talebimi açtım, sorunun çözülmesini istedim.
Güncelleme: Sorun yaklaşık 12 saat içinde teknik ekip tarafından giderildi. KYC yükleme adımı artık sorunsuz çalışıyor, teşekkürler.
Değerli Üyemiz,
TR-9607 numaralı talebiniz sistemimize ulaştı, teşekkür ederiz. Mobil uygulama üzerindeki KYC yükleme ekranında yaşadığınız donma sorununu teknik ekibimize ilettik. Android cihazlarda belirli uygulama sürümlerinde oluşan bu tür ekran kilitleri, genellikle önbellek çakışmasından kaynaklanıyor. Ekibimiz ilgili modülü incelemeye aldı.
Yaklaşık 12 saat içinde güncelleme tamamlandı ve yükleme ekranı düzgün çalışır hale getirildi. Uygulamayı tamamen kapatıp güncel sürüme geçtikten sonra KYC adımını sorunsuz tamamlayabilirsiniz. Herhangi bir adımda tekrar takılırsanız canlı destek hattımız 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
Saygılarımızla, MrKing Üye Hizmetleri
Sıkça sorulan sorular
- Mobil uygulamada belge yükleme sırasında ekran takılıyorsa ilk olarak ne denemeliysem?
- Uygulamaya giriş yapamıyorsan, ilk olarak uygulamayı tamamen kapat ve cihazını yeniden başlat. Biz gördük ki çoğu giriş sorunu bu basit adımla çözülüyor - özellikle giriş ekranında takılıysan. Uygulamayı açmadan önce arka planda çalışan gereksiz programları kapat. cihazının hafızası rahat etmesi önemli. Eğer giriş ekranı yüklenmiyorsa, WiFi ile bağlıysan mobil veriye geç. Bazı ağlar giriş sunucusunu bloke edebiliyor veya yavaş yanıt verebiliyor. Mobil veri ile dene. sorun WiFi tarafında ise bu
- KYC doğrulama adımında sıkışıp kalırsam, destek ekibine ulaşmak ne kadar uzun sürebilir?
- Mobil giriş sorunu yaşadığınızda ilk adımlar şunlardır: uygulamayı tamamen sil ve yeniden yükle, tarayıcı çerezlerini temizle, internet bağlantınızı kontrol et. Bu adımlar çoğu durumda sorunu çözer. Eğer sorun devam ederse, destek ekibine başvurduğunuzda bu denediğiniz işlemleri belirtirseniz, teknik takım soruna daha hızlı odaklanabilir. Destek talebiniz mesai saatlerinde (09:00-18:00) alınırsa 2 saat içinde yanıt alırsınız. Mesai dışı talepler ertesi gün işleme alınır.
- Uygulamaya giriş yapamıyor, oturum açış ekranında kalmışım - bunu çözmek için hangi adımları izlemeliyim?
- Oturum açış ekranında sıkışıp kalmak genellikle telefonunuzdaki geçici dosyalardan ya da uygulama belleğinden kaynaklanır. İlk olarak uygulamayı tamamen kapatın, telefon ayarlarına gidip MrKing'in depolanan verilerini silin. Bu adım giriş bilgilerinizi temizler, asıl hesabınıza hiçbir etki yapmaz. Sonra uygulamayı yeniden yükleyip kimlik bilgilerinizi girebilirsiniz. Devam ediyorsa internet bağlantınızı kontrol edin. Wi-Fi üzerindeyseniz mobil veriyi, mobil veri kullanıyorsanız Wi-Fi'yi.
Yorumlar
Henuz yorum yok. Ilk yorumu siz yapabilirsiniz!
Yorum Yaz
Yorumunuz incelendikten sonra yayinlanacaktir.