Şikayet MrKing

MrKing KYC Yükleme Ekranında Profil Bilgisi Karışık

Ben KYC yükleme adımına geldiğimde profil bilgilerimle belge ekranındaki alanlar bana karışık göründü, açıkçası kafam biraz karıştı.

Çözüldü
FG
Furkan G.
Şikayet MrKing üyesi
Şikayet

KYC adımına geçince ekrandaki alanlar bana biraz iç içe geçmiş gibi geldi. Profilde görünen bilgilerle belge yükleme bölümündeki sıra aynı ekranda toplanınca kısa bir duraksadım. Özellikle ad bilgisi, doğum tarihi ve görsel seçimi kısmında "devam" butonunun hangi alandan sonra kullanılacağını tam anlayamadım.

Bu yüzden destek üzerinden bir kayıt açtım, talep numaram KY-6501. Ben belge görselini hazır tuttum ama yanlış yere dokunup profilimde gereksiz bir karışıklık oluşturmak istemedim. Saat 10.00 civarında mobil uygulamadan denedim. Ekranı aşağı kaydırınca görsel seçimi alanı ile açıklama metni birbirine yakın durduğu için biraz karıştırdım. Sonra emin olmak adına tarayıcıdan da baktım. Orada da aynı sıralamayı görünce devam etmek yerine kontrol edilmesini istedim.

Açıkçası büyük bir sorun gibi anlatmak istemem, sadece hangi alandan başlamam gerektiğini net görmek istiyorum. Mobil girişte yaşadığım bu ekran karışıklığı için destek ekibinden kısa bir yönlendirme rica ediyorum. KYC yükleme ekranındaki sıralama hesabımla uyumluysa, talep numarası üzerinden belirtilmesi benim için yeterli olur.

MK
MrKing Üye Hizmetleri ✓
Resmi Yanıt · MeritKing
Resmi Yanıt

Değerli Üyemiz,

KY-6501 numaralı talebiniz alınmış ve üyelik profilinizdeki KYC yükleme adımı için kontrol kaydı oluşturulmuştur. Ekibimiz, yaklaşık 6 saat içinde profil alanları, belge yükleme ekranı ve mobil görünüm sıralamasını incelemeye başlamıştır. Hesap güvenliği nedeniyle yönlendirme yalnızca kayıtlı üyelik bilgileri üzerinden yapılmaktadır.

İnceleme devam etmektedir. Bu aşamada sizden yeni bir talep açmanız beklenmemektedir. Kontrol tamamlandığında profil doğrulama adımında izlemeniz gereken sıra, kayıtlı iletişim kanalınız üzerinden net biçimde paylaşılacaktır.

Saygılarımızla, MrKing Üye Hizmetleri

---

Güncelleme: Değerli Üyemiz, talebiniz yetkili birimimiz tarafından sonuçlandırılmış olup hesabınıza yönelik gerekli işlem tamamlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla, MeritKing Üye Hizmetleri

Sıkça sorulan sorular

KYC yükleme ekranında profil bilgileri karışık görünürse ne yapılmalı?
Ekranda ad alanı ile tarih seçici yer değiştirmiş gibi görünüyorsa aynı bilgileri tekrar tekrar denemeyin. Bu tür mobil giriş sorunu için destek kaydı açmanız yeterli olur. Talep numaranızı ekleyin, MrKing ekibi üyelikteki kayıtlı bilgileri karşılaştırıp durumu inceler. Ekip size sıradaki adımı kısa ve anlaşılır biçimde iletir.
KY-6501 talebi hangi konu için açıldı?
Mobil giriş sorunu destek kaydınız için önce uygulamada Profil > Doğrulama alanından ilerleyin, tarayıcıda da aynı ekranı kontrol edin. Bizim kontrolde üyelik profili ve belge alanları sıra açısından incelendi. Yanlış seçim yapmamanız için ekran görüntüsü paylaşırsanız adımı birlikte netleştiririz. ekip gerekli alanları tekrar kontrol eder.
İncelemede olan profil doğrulama taleplerinde üye ne beklemeli?
Aynı konu için ikinci kayıt açmanıza gerek yok. mevcut talep üzerinden ilerlenir. Kayıtlı iletişim kanalınızı kontrol etmeniz yeterlidir. Ekip, talep numarasıyla profil bilgilerinizi, yüklediğiniz bilgiler ve güvenlik adımlarını inceler. Mobil giriş sorunu destek notunuz varsa, örneğin hata ekranı açıklaması, kayda eklenir. Ekip, sonraki adımları kayıtlı iletişim kanalınızdan paylaşır.